우리카드 고객센터 전화번호 상담원연결

우리카드를 사용하다 보면 결제 대금 문의, 한도 조회, 분실 신고, 금융 서비스 이용 등 다양한 상황에서 고객센터에 연락해야 할 필요가 생깁니다. 본 글에서는 우리카드 고객센터 전화번호와 상담원 빠른 연결 방법, 업무별 전용 번호, 그리고 앱과 챗봇을 활용한 비대면 상담 서비스까지 상세히 안내해드리겠습니다.

우리카드 고객센터란?

우리카드 고객센터는 개인, 기업, 가맹점 회원을 위한 종합 고객 지원 서비스 창구입니다. 카드 이용, 금융 서비스, 분실 신고, 한도 변경, 포인트 조회, 증명서 발급 등 우리카드와 관련된 모든 업무를 상담하고 처리할 수 있는 서비스입니다. 전화 상담뿐만 아니라 디지털 ARS, 챗봇, 앱 내 상담, 문자 상담 등 다양한 채널을 통해 고객 지원을 제공하고 있습니다.

우리카드 고객센터 전화번호

대표 전화번호

우리카드의 대표 고객센터 전화번호는 1588-9955 또는 1599-9955입니다. 두 번호 중 어느 번호로 전화해도 동일한 서비스를 이용할 수 있으며, 분실 및 승인 관련 업무는 365일 24시간, 종합 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 해외에서 연락할 경우에는 82-2-6958-9000으로 전화하면 됩니다.

업무별 전용 전화번호

우리카드는 업무별로 전용 전화번호를 제공하여 더욱 신속하게 상담받을 수 있습니다.

카드 분실 신고: 1588-5300 (365일 24시간 운영)
금융 서비스 상담: 1577-9000 (평일 09시~18시)
자동차 할부 상담: 1544-9800
카드 간편 신청: 1599-0200
우리카드 독자가맹점 문의: 1644-9797
상생금융 지원: 1599-9655
카드대금 및 연체: 1599-6300
우리WON멤버스 고객센터: 080-899-5000

ARS 이용 요금

ARS 이용 요금은 유선전화의 경우 시내요금 기준(3분당 39원/VAT별도)이며, 휴대전화는 해당 통신사 이용요금 기준으로 부과됩니다.

상담원 빠르게 연결하는 방법

누르는 ARS 활용

대표번호 1588-9955 또는 1599-9955로 전화한 후 다음과 같은 순서로 진행하면 상담원과 빠르게 연결됩니다.

대표번호 전화 연결
3번: 누르는 ARS 선택
1번: 개인회원 선택
0번: 상담원 연결

개인회원 기준으로 상담원 연결 전 세부 업무를 선택할 수도 있습니다.

1번: 결제 대금, 사용 내역, 유가보조금 문의
2번: 이용한도 조회 및 한도상향
3번: 즉시결제, 입금관련 또는 해외송금서비스 문의
4번: 장기카드대출(카드론) 또는 단기카드대출(현금서비스)
5번: 포인트, 마일리지 조회
6번: 결제알림 서비스, 각종 증명서 발급
7번: 휴면카드 계속 사용 신청 또는 카드 해지
8번: 카드 재발급, 갱신발급 및 비밀번호 변경
0번: 상담원 연결

디지털 ARS와 말로 하는 ARS

우리카드는 3가지 ARS 방식을 제공합니다.

디지털 ARS: 1번 선택 시 SMS 문자로 링크가 전송되며, 화면을 보면서 원하는 메뉴를 선택할 수 있습니다
말로 하는 ARS: 2번 선택 시 음성으로 "[결제대금 조회]", "[한도 상향 신청]" 등을 말하면 원하는 메뉴로 바로 연결됩니다
누르는 ARS: 3번 선택 시 기존의 번호를 눌러 메뉴를 선택하는 방식입니다

연결이 잘 되는 시간대

상담원 연결 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 주말과 공휴일에는 운영하지 않습니다. 비교적 대기 시간이 짧은 시간대는 오전 9시 이전 또는 오후 2~3시대입니다. 점심시간 직후와 업무 마감 직전은 혼잡할 수 있으므로 피하는 것이 좋습니다.

콜백 서비스

상담원 연결이 지연되는 경우, 연락처를 남기면 상담원이 직접 전화를 걸어주는 콜백 서비스가 제공됩니다.

비대면 고객 상담 서비스

우리카드 앱

우리WON카드 앱을 통해 결제예상금액, 이용한도, 최근 이용내역, 카드 신청, 포인트 조회, 증명서 발급 등 대부분의 업무를 모바일에서 처리할 수 있습니다. 앱은 자동로그인, 생체인증, 간편 비밀번호 등의 기능을 제공하여 이용 편의성을 강화했습니다.

AI 챗봇 'DAB(답)'

우리카드는 업계 최초로 ARS, 챗봇, 톡상담 3개 채널을 연동한 AI 챗봇 서비스 'DAB(답)'을 운영하고 있습니다. 챗봇은 365일 24시간 언제든지 이용 가능하며, 카드 발급, 이용내역 조회, 선결제, 한도 조회, 고객별 소비 패턴에 맞는 상품 추천 등의 업무를 자동으로 처리합니다. ARS 이용 시 9번을 누르면 챗봇과 연결되어 대화를 시작할 수 있습니다.

챗봇 응대 중 상담원 연결이 필요한 경우 동일한 화면 내에서 즉시 상담원 연결이 가능하며, 톡상담으로 전환하여 실시간 채팅 상담을 받을 수도 있습니다.

문자 상담

SMS로 문의사항을 작성한 후 1544-0608번으로 전송하면 문자로 답변을 받을 수 있습니다. 서류 안내, 영업점 위치 등 단순한 답변만 가능하며, 일반적인 업무 시간에 답변이 제공됩니다.

수어 상담

언어·청각장애 고객을 위해 영상통화를 통한 수어상담 서비스가 제공됩니다. 상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 사전 예약을 통해 이용할 수 있습니다.

상담 시 유용한 팁

본인 인증 정보 미리 준비

상담 전 카드번호 뒷자리, 생년월일 등 본인 인증에 필요한 정보를 미리 준비해두면 상담이 더욱 원활하게 진행됩니다. 카드를 손에 쥐고 전화하면 번호 확인이 빠릅니다.

업무별 전용 번호 활용

일반 대표번호보다는 업무에 맞는 전용 번호를 사용하면 대기 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 특히 분실·도난 신고는 전용 번호(1588-5300)를 이용하면 24시간 즉시 처리 가능합니다.

앱과 챗봇 적극 활용

단순한 이용내역 조회, 결제 대금 확인, 한도 조회 등은 앱이나 챗봇으로 빠르게 처리할 수 있습니다. 복잡한 문의나 금융 상품 상담은 상담원과 직접 통화하는 것이 효율적입니다.

24시간 자동응답 활용

급한 업무가 발생했을 때 상담원 운영 시간이 아니라면 24시간 자동응답(ARS) 시스템을 이용하면 됩니다. 카드 정지, 잔액 조회, 결제일 확인 등 대부분의 기본 업무를 즉시 처리할 수 있습니다.

고객센터 이용 시 주의사항

우리카드 상담원 직접 통화 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이므로, 일반 상담이 필요하다면 이 시간대에 전화하는 것이 좋습니다. 주말과 공휴일에는 상담원 서비스가 운영되지 않으나, 자동응답 시스템은 24시간 이용 가능합니다. 카드 분실이나 도난 신고는 전용 번호(1588-5300)를 통해 365일 24시간 접수 가능하므로 긴급 상황에서는 언제든지 연락할 수 있습니다. 전화 통화 시에는 일반 통화 요금이 부과된다는 점도 참고하시기 바랍니다.

우리카드 고객센터는 전화, 앱, 챗봇, 문자 상담 등 다양한 채널을 통해 고객 지원을 제공하고 있습니다. 상황에 맞는 연락 방법을 선택하고, 혼잡 시간대를 피하며, 업무별 전용 번호를 활용한다면 더욱 효율적으로 고객센터를 이용할 수 있습니다.